山东旅游局用旅游"眼线"监督旅游服务质量

2011/01/21 | 分类: 各地新闻 | 编辑: 旅游博客 | | 发表评论

据山东省消费者协会宣教处副主任王致远介绍,近年来山东省消协接到的旅游相关投诉,主要集中在旅游公司实际服务与广告宣传有出入上。另外,强迫购物,导游服务不完善、态度不好也是消费者投诉的焦点。

近日,山东旅游主管部门出重拳、奇招整顿旅游市场。1月初,济南市旅游局开出济南旅游史上最大罚单,济南市风光假日旅行社及其委派导游因擅自更改行程被罚10万元。

今年,山东省旅游局正式启动“千名眼线卧底,暗访旅游质量”行动。据山东省旅游局介绍,该行动将利用春节和“五一”“十一”3个节点,在报名参加旅游团的游客中,招募1000名“眼线”全程监督旅游过程。如果在旅行过程中卧底游客发现旅行社有违规行为,返程后将根据自己的亲身体验,把问题向旅游监察部门作出书面报告。旅游“眼线”属于游客义务参加,旅游监察部门将给予每人100元现金奖励。

山东省旅游局副局长周嘉禄说,近年来,随着山东各级旅游部门不断强化旅游市场监督管理,旅游企业的素质不断提高,旅游市场秩序明显转变。但目前旅游行业中确实还存在一些问题,损害了游客的合法权益,影响了旅游行业的形象。

周嘉禄告诉记者,山东各级旅游质监执法机构将在2011年进一步加强旅游市场监督力度,特别是加大暗访覆盖面和暗访频率,进一步拓宽旅游监督渠道,依法处罚、曝光一批违法违规企业和从业人员。

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