去年游客在京旅游满意率98% 投诉旅行社骤减35%

2011/01/15 | 分类: 各地新闻 | 编辑: 旅游博客 | | 发表评论

旅游局日前公布了去年旅游投诉情况,游客在京旅游满意率达98%以上,全年各类旅游投诉与2009年同比总体下降了35%,其中旅行社质量投诉大幅下降65%。

2010是全国“旅游质量提升年”,据市旅游局相关负责人介绍,2010年北京游客接待量与2009年同比上升10%,北京市游客满意率持续上升、质量投诉全面下降,各类旅游投诉中,景区景点投诉下降51%,宾馆饭店投诉下降16%,旅行社质量投诉下降65%,其他方面投诉下降19%。

北京地区旅行社服务质量信息公告显示,去年第三季度的18件质量投诉,目前17件已和解,1件正在调解中。去年第四季度,正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉9件,涉及9家旅行社,包含4件出境游投诉与5件国内游投诉,主要问题包括降低服务标准、导游服务不达标、违反合同约定,擅自变更行程、增加购物次数与自费项目、由于旅行社工作失误,导致延误航班等。

另据介绍,本市今年春节旅游的主体流向是出境游,目前各家出境社的报团名额已趋近饱和,东南亚各条旅游线路已经爆满。市旅游局特别提醒游客应自行购买或委托旅行社代买人身意外伤害保险,并根据自身情况理性选择适合自己的旅游活动项目。

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