三亚:市民18城市旅游遇纠纷可在旅游3·15网投诉

2010/12/03 | 分类: 各地新闻 | 编辑: 旅游博客 | | 发表评论

第三届全国部分景区工商局旅游市场监管联盟会议召开,决定开通旅游3·15网站方便消费者维权

三亚市民18城市旅游遇纠纷可投诉

12月2日,记者从三亚市工商局了解到,在刚刚结束的第三届全国部分景区工商局旅游市场监管联盟会议上,各成员单位一致同意开通“旅游3·15网站”。网站建成后,三亚市民在18个旅游城市遭遇消费纠纷时,均可以采取网上投诉。投诉被受理后7个工作日内便可得到处理,此举大大方便了联盟单位消费者进行旅游消费投诉。

联盟会议开通旅游3·15网站成员单位增至18个

据介绍,此次联盟会议上,“全国部分景区工商局旅游市场监管联盟”(以下简称联盟)成员单位增至18个。除之前的海南三亚、广东肇庆、四川乐山等16个成员单位外,安徽黄山、浙江宁波东钱湖两景区工商局也加入联盟。

会议经过协商,各成员单位一致同意开通全国部分景区工商局旅游市场服务、维权、监管协作平台——“旅游3·15网站”(网址http://www.ls12315.gov.cn),以建立更加方便、快捷、畅通、高效的旅游消费服务和异地维权通道,健全各成员单位信息共享互动、维权互动,确保跨区域旅游消费者投(申)诉异地受理、处理高效便捷。

方便维权旅游消费者可在18个景区内享受网上投诉

据了解,旅游3·15网站的开通,意味着18个联盟成员单位的旅游消费者在任意成员单位旅游景区内遭遇消费纠纷,均可通过网站投诉,享受到更加便捷的旅游消费服务和异地维权服务。

各联盟成员单位在会上就旅游3·15达成合作事项:旅游消费者在任一联盟成员单位所在地购买商品或接受服务,其合法权益受到损害,均可通过旅游3·15网站进行网络投诉。受理投诉的联盟成员单位在对消费者投诉了解记录后,通过网络流程将所有投诉材料转至被投诉方所在地联盟单位。

接到投诉后,被诉方所在地联盟成员单位要及时开展调查,作出是否受理的决定,并反馈给相关联盟成员单位。会议上还约定,一般投诉应当在受理后7个工作日内处理完毕,除将处理结果告知投诉人外,还需将结果通过网站回复接受投诉的成员单位。同时,各联盟成员单位还将定期就异地消费维权的热点、难点问题进行研究,共同寻求应对措施。

信息共享

成员单位可通过网站

展示推荐当地特色

旅游3·15网站还将作为信息共享的平台,供各联盟成员单位共享当地的特色旅游。各联盟成员单位将通过该网站定期互通旅游服务信息、监管信息,开展旅游线路推荐、地方特色商品推荐等。除此之外,各联盟成员单位还约定将在网站上公布当地的旅游、酒店、票务等信息。

据了解,自会议结束起,旅游3·15网站的筹备、建设工作就已展开。网站建成后,将为游客提供完善的旅游服务和产品信息,实现“一站式”网络公益旅游服务和旅游产品网上商城服务。届时,消费者足不出户就能了解18个旅游城市的各方面旅游信息。

18个联盟城市

云南丽江、山西忻州、陕西延安、山东济宁、湖北十堰、湖南张家界、福建南平、浙江温州、江苏扬州、新疆伊犁、湖南湘西自治州、河北秦皇岛、青海青海湖、海南三亚、广东肇庆、四川乐山、安徽黄山、浙江宁波东钱湖

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