美国社交网络上最不受欢迎航空公司出炉

2015/05/27 | 分类: 环球新闻 | 编辑: | | 发表评论



  【环球网综合报道】现在有越来越多的乘客在社交网络平台上发泄对航空公司服务的不满。据美国雅虎网5月26日报道,社交媒体分析公司Crimson Hexagon发表了一篇报告,统计分析出了推特上最不受欢迎的航空公司。
  该公司分析了五大航空公司:美国联合航空、美国航空、达美航空、美国捷蓝航空和美国西南航空。其中,56%的帖子提到了美国联合航空和美国航空,并带有负面情绪,共有4万个抱怨美联航和美航服务的帖子在推特上出现了59.4万次。虽然这两家航空公司都努力改善问题,但是要改变那么多人的观点可不是件容易的事。
  美国航空面临的问题更加严重,自2014年来,负面评价的帖子数量增长了7%,美航也许有必要改变在推特上使用的语言。报告指出:“该公司用一种极为正式的语气回复乘客,有一种非人的感觉”。
  美国联合航空的正面评价帖子数量增长了1%,但要盖过其负面评价是远远不够的。26%的负面评价与乘客服务有关,30%的负面评价与飞机晚点、行李问题及其他问题有关。
  美国捷蓝航空在推特上迅速、人性地回复乘客意见,获得了较高的评价。关于捷蓝航空的正面评价占了33%,位列第一。自2014年1月以来,该公司的正面评价数量增长了3%。(实习编译:陈梦圆 审稿人:李宗泽)

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