近八成客人订酒店前会参考酒店点评

2011/01/31 | 分类: 西北地区 | 编辑: 旅游博客 | | 发表评论

1月24日,携程旅行网发布了《2010中国酒店用户点评报告》。报告显示,2010年客人和酒店都更加重视酒店点评,点评率和回复率均有了不同程度的提高,酒店点评的数量也继续保持高速增长,有近八成的客人表示在订酒店前会参考酒店点评。

近年来,携程酒店的客人点评量、酒店回复量以及参与点评的客人数量均保持着高速增长态势。截至2010年12月31日,携程网上累计酒店点评数与2009年底相比增长45%,参与点评的客人增长超过40%。点评数量的增长快于点评人数,说明越来越多的客人愿意分享入住感受。

从2010年7月开始,携程正式启动了图片点评功能,越来越多的客人在点评酒店的同时发布酒店图片,因为图片直观地反映了酒店真实服务水准,能够给其他客人更多直观、真实的参考,因此受到了客人的热烈追捧。参观世博最火热的10月的图片上传量,更是7月的四倍之多。

携程酒店专家发现以度假为目的的客户点评数量最高,其次是商务客人。休闲客人相对于忙碌的商务客户,时间和精力上都更加充足,也更加关注休闲感受,乐于分享旅行感受,其中包括了酒店点评,点评积极性要高于商务客人,点评内容也相对更加丰富全面。性别对点评也有直接影响女性客人更乐意分享自己的入住体验。点评最多的男性客人点评了110条,而点评最多的女性客人竟然有超过了300条的点评。在所有省区市的酒店中,订单点评率最高的是海南,其次是广西和江苏。
 

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