去年海南旅游投诉结案率95%

2011/05/13 | 分类: 华东地区 | 编辑: 旅游博客 | | 发表评论

2010年,海南省12301旅游服务热线接听游客投诉、咨询、求助类电话1856个,立案140宗,办结133宗,结案率达95%,有效维护了消费者的合法权益。这是南海网记者从5月11日召开的第八届全国旅游质监执法协作会议上获悉的。

2010年,海南省贯彻落实国家旅游局的指令,对全省旅游市场采取查处与投诉相结合的模式,凡是游客各类投诉,做到有诉必理、理后必答、及时处理和化解投诉纠纷。据了解,去年海南省12301旅游服务热线接听游客投诉、咨询、求助类电话1856个,立案140宗,办结133宗,结案率达95%,有效维护了消费者的合法权益。2010年查封“黑社”8家(含服务网点),查处违规旅行社115家次、导游149人次、景区(点)6个,关闭欺客宰客的海鲜大排档17家、购物点6个、水果店14家。

针对游客投诉多的“黑车”“黑导”的问题,旅游部门也进行了监督和整治。按照“公平、公开、公正”的原则,实行旅游车辆自由选择、统一调度、运费统一结算和质量投诉统一处理,形成了政府主导、市场运作的经营模式。同时,在旅游客运公司率先设立了游客到访中心,给每台车配备了GPS定位系统,有效监督车辆运营行为。2010年,交通部门查扣涉嫌非法运营旅游车辆299辆。

另外,对于景区门票价格实行明码标价,由省价格主管部门制定。旅游饭店客房价格主要实行市场调节价,遇有主要节假日、重大活动由政府实施临时干预,限定最高涨幅,并报属地价格主管部门备案,在政府网站或指定媒体公布。  

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