去年游客在京旅游满意率98% 投诉旅行社骤减35%

市旅游局日前公布了去年旅游投诉情况,游客在京旅游满意率达98%以上,全年各类旅游投诉与2009年同比总体下降了35%,其中旅行社质量投诉大幅下降65%。 2010是全国“旅游质量提升年”,据市旅游局相关负责人介绍,2010年北京游客接待量与2009年同比上升10%,北京市游客满意率持续上升、质量投诉全面下降,各类旅游投诉中,景区景点投诉下降51%,宾馆饭店投诉下降16%,旅行社质量投诉下降65%,其他方面投诉下降19%。 北京地区旅行社服务质量信息公告显示,去年第三季度的...
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2011/01/15 | | 无评论 | 阅读全文 |

服务调查发布 世博园内投诉处理满意率较低

服务调查发布 世博园内投诉处理满意率较低 上海世博会主运行指挥部窗口服务组19日召开第三次工作会议,会议通报了世博会运行半程全市窗口行业的运行及质量监测情况。调查显示,世博园区内窗口服务满意度较第一次调查上升4.64分,达到88.25分。但窗口服务行业对投诉的处置满意度分值均偏低,个别人员的素质较差,态度生硬。 上海世博会运行半程全市窗口行业及质量监测 世博园内:气象预报服务进步快 投诉处理满意率低 世博会主运行指挥部窗口服务组办公室副主任姚海通报了第二次窗口服务状况调查情况。志愿者服务、无障碍服务和通信服务排名园区内窗口服务行业满意...
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2010/08/29 | | 无评论 | 阅读全文 |

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